根据《中国红十字会总会办公室关于推选第50届南丁格尔奖候选人的通知》要求，依据《中国红十字会南丁格尔奖候选人推选办法（2022年修订）》（中红字〔2022〕21号），拟推选1名候选人上报省红会。
一、公示对象简介
马昌凤，女，1978年8月出生，本科，主任护师，1996年参加工作，2009年走上护理管理岗位，先后任心理科、精神科护士长、精神大科护士长、东院区护理部主任，现任淮安市第三人民医院护理部副主任。她凭着对精神科护理工作的满腔热爱，兢兢业业、尽职尽责，在护理、教学和科研等方面成绩突出。
2005年获淮安市护理岗位能手，淮安市优秀护士;
2014年获淮安市新技术引进奖一等奖;
2015年获淮安市科学技术进步三奖:
2016年获淮安市第三人民医院优秀员工:
2017年获淮安市第三人民医院优秀管理干部:
2018年获淮安市第三人民医院优秀管理干部:
2019年获淮安市第三人民医院优秀管理干部；
2020年获淮安市第二届护理管理学术论文二等奖;连扬泰淮盐五市医院管理论坛论文三等奖:
2021年获淮安市第三人民医院行风先进个人；
2023年获淮安市新技术引进奖二等奖;获淮安市科技计划项目卫生健康类联合专项立项江苏省护理学会精神卫生护理学术交流大会交流二等奖；淮安市第三人民医院先进个人;
2024 年获淮安市优秀护理管理者，淮海科技奖三奖。
二、事迹介绍
爱心——用青春撑起一片蓝天
28年前，马昌凤还是一名豆寇年华的小姑娘。从淮阴卫校毕业后，她被分配到淮安市第三人民医院工作。因人力资源缺乏，马昌凤清晰地记得当时所在的病房只有5名护士轮流倒夜班。作为职场新手，马昌凤毫不退缩，每天都会早早来到病区，脏活累活抢着干。哪个护士家里有事或生病，第一个找她代班，她也从不推辞，哪里需要去哪里。
2007年夏天，病区收治了一名精神分裂症伴发烫伤的患者。患者入院时双下肢大面积的深二度烫伤，伤口深达骨骼并伴有脓性分泌物，散发出阵阵恶臭。由于精神症状较重，患者拒食，生活完全不能自理，大小便在床，接触也极不合作。这样的患者护理难度非常大。马昌凤没有嫌弃患者，每天耐心为其换药、喂饭、喂药、清理大小便、擦身，做好创面的护理。经过精心治疗与护理，患者的病情逐渐好转。家人来医院探视时看到患者的前后变化甚为感激，尤其对眼前这位任劳任怨的护士再三表示感谢，说家人做不到的她却做到了。在马昌凤近三十年的护理生涯中，像这样的事例不胜枚举。
众所周知，精神病人是一个特殊的弱势群体，社会的歧视更是让他们的心灵倍受摧残。作为精神科护士，不仅要使病人得到安全有效的医疗护理、心理护理，还要忍受一些常人无法想象的委屈，被病人打骂、吐唾沫是家常便饭。面对平凡又特殊的工作，她逐渐摸索出了一套护理病人的经验：那就是从关爱、尊重、理解、心理支持出发，把病人当亲人，用真诚抚平患者心灵的创伤。遇到存在被害妄想、不肯吃饭的患者，她会耐心引导，并端起饭来喂，甚至会当着病人的面自己先吃几口，用行动表明饭里没“毒”。因病情所致，不少病人生活无法自理。而护士就成了典型的“超级保姆”，铺床，打扫卫生，定期给病人剪指甲、剃胡须甚至清理大小便等。时光飞逝，岁月流年，在这个“超级保姆”的岗位上，她一干就是10余年。万家团圆时，因坚守岗位，她有愧对家人的“酸”；患者康复出院时，她有饱含欣慰的“甜”；深夜值班时，她有繁忙、倦怠的“苦”；病人莫名的责难和打骂时，她有灼热如火的“辣”……
细心——用大爱构建社会和谐
2007年10月，因工作能力突出，业务素质过硬，马昌凤被选派至淮安市第二人民医院ICU进行为期三个月的脱产进修学习。三个月后，她以优异的表现结业。2009年1月，马昌凤被任命为心理科病区副护士长。
心理科病人在康复期往往会面临出院以后的家庭、婚姻和事业等方面问题及压力。因此，心理护理对患者来说尤为重要。记得有一位抑郁症的女患者，第一次住院时，爱人对她非常关心，时刻陪伴左右，病情恢复得也很好。然而，因患者出院后服药不规律，病情反复发作。当她第二次、第三次住院时，其爱人来院探视次数明显减少，态度也明显冷淡了不少。本就敏感的她加上疾病的作用，情绪上表现得十分低落，经常悄悄哭泣，有消极想法。细心的马昌凤发现该患者的异常表现后，及时与之沟通，了解原因，每天抽出时间陪伴患者，并给予积极的心理护理。在她的真诚沟通下，患者逐渐敞开了心扉。原来，其爱人来探视时曾对其言语刺激，并流露出在她出院后要与她离婚的念头。马昌凤得知事情原尾后一方面积极安慰患者，让她正确面对，另一方面积极与其爱人联系，多次当面和通过电话做其爱人的思想工作。经过多次努力，患者的爱人也被马昌凤真诚的言行打动了，终于能真正地理解、接纳患者。后来，每当遇到类似的心理问题时，马昌凤都耐心地、不厌其烦地做好患者家属的思想工作。可以说，马昌凤用她那无私的爱心为构建和谐社会做出了特殊的贡献。
责任心——用奉献成就护理事业
2010年4月，马昌凤任心理科护士长。她既要忙病区的护理管理工作，又要备战全市二三级医院护理技能竞赛，而年迈的父亲癌症晚期在接受化疗和放疗，分身乏术，疲惫不堪。更雪上加霜的是，她自己被诊断出脑垂体瘤，因病灶较大，需要尽快做手术。领导和同事都劝她放弃市护理技能竞赛，赶紧做手术，可她坚定地说：“我们是一个三人的参赛团队，代表的是我们淮安三院，不能因为我一人影响比赛。”她还宽慰同事说，比赛完我再治疗，放心吧，我是打不倒的“小强”。最终，她荣获了静脉输液组的个人三等奖。比赛完第二天，她就去上海做了伽马刀治疗。术后三天，因不放心病房的护理质量和安全，她又拖着没有恢复好的身体回到了工作岗位。
就这样，马昌凤以无私的爱心和踏实勤奋的作风赢得了医院党组织的信任。2012年，马昌凤被调至护理部担任护士长，兼任干事的工作。2013年创三甲期间，马昌凤负责护理部台账资料的梳理、制定、修改、归类、总结，全院护士的三基培训和考核，全院护理业务培训、操作培训，护士管理及注册等工作。她每天早早上班，晚上工作至深夜，从无半点怨言。很多工作制度、护理常规、工作流程、质量标准等，都是从零开始，马昌凤查阅大量的文献资料，结合等级医院评审要求，制定出规范、科学的文书资料，得到了评审专家的一致认可。2020年，因马昌凤创建经验丰富，业务和管理能力强，再次被抽调到创建办负责护理创建部分，她认真研读三级甲等精神病医院评审标准，细化评审条款，梳理资料目录、评审方法、应知应会及现场迎检等，医院最终成功创成三级甲等精神病医院。
2021年9月，因工作需要，她调任淮安三院东院区护理部主任。东院区原是民政局所属的精神病医院，各项工作制度、护理常规、工作流程、应急预案都较落后，护理人员的工作规范也欠缺。马昌凤大胆管理，结合东院区的工作实际，将总院的各项工作制度等进行全面借鉴并加以梳理和修订，组织全院护理人员定期培训，严格抓好落实，促进护理各项工作全面提升。2021年12月，新冠疫情席卷而来，工作人员、病人无一幸免。为了保护病人，东院区实行为期2个月的全封闭管理。马昌凤冲锋在前，一直坚守岗位。东院区收治的大部分都是流浪、乞讨的“三无”患者，没有家属，一日三餐只能由食堂送。为了保证患者营养，马昌凤跟食堂经理多次沟通，要求必须保证伙食质量，每天下午提供老母鸡汤给患者增加患者营养，提高抵抗力。疫情期间，因管理得当、照料细致，无一名患者因为新冠感染导致死亡。
砺心——用管理和钻研提升职业价值
患者的安全、家属的期盼，护理团队的建设，都需要一名优秀的护理带头人。作为一名临床护理管理者，马昌凤深知自己肩上的责任重大。因此，她除了做好日常科室工作，还积极学习质量管理方法，利用品管圈、PDCA、根因分析、追踪方法学等质量管理工具进行护理质量持续改进。作为第一负责人开展的《提高心理科护士风险评估正确率》案例获2021年江苏省医院协会品管圈比赛三等奖。她带领医院护理团队于2018、2021、2022、2023年分别荣获江苏省医院协会举办的品管圈竞赛一、二、三等奖、优秀奖等。
精神科护理工作繁杂而危险，部分患者因疾病影响，不配合治疗和护理，对工作人员存在敌意。护理人员想要做好病人的基础护理和生活护理，有不小的难度。为了保证患者及工作人员安全，减轻护理工作量，她集思广益，潜心钻研，在查阅大量文献资料后进行发明创造，为精神病患者制作了“肘部保护用具”、“用于精神科患者的强固定防舌咬组件”等实用发明，获国家实用性新型专利2项。2023年获淮安市“护理用品创新展示及交流评比”一等奖。
为了进一步做好示范带头作用，提高自身文化水平和业务素质，她利用业余时间刻苦钻研业务，坚持自学，于2001年取得南京医学院护理学大专学历，2008年取得东南大学护理学本科学历、学士学位。2016年晋升为副主任护理师。2023年晋升为主任护理师。马昌凤在日常工作中，不仅能管理好科室，护理好病人，还注重将工作中积累的经验进行归纳总结，积极搞科研，撰写论文。相继在《国际护理学杂志》、《中华现代护理杂志》、《护理研究》等权威护理杂志发表“全程健康教育路径对抑郁症患者生活质量的影响”“认知心理教育结合放松疗法对脑卒中病人生存质量的影响”“健康教育路径对提高失眠症患者生活质量的影响”“基于综合量化风险评估策略的分级管理在精神科安全管理中应用效果”“回归社会技能训练对精神分裂症患者挫败感及自尊感的影响”等论文十余篇。2023年，《综合量化风险评估框架下精神科风险管理综合评估和分级护理策略的应用》荣获淮安市医学新技术引进奖二等奖，《基于“互联网+”的儿童青少年抑郁症伴NSSI患者延续护理方案的构建与效果评价》获淮安市科技计划项目卫生健康类联合专项立项。2024年，《综合评估策略在提升精神科护理质量中的应用研究》荣获淮海科技奖三等奖。
暖心——人文护理提升患者满意度
2023年4月，马昌凤任护理部副主任。这一年，国家、省、市卫健委相继下发《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》，强调医院要强化人文关怀。马昌凤结合医院工作制定了进一步改善护理服务行动计划实施方案并有效落实。医院成立了人文护理管理委员会，明确了工作职责。构建医院/护理部-大科-临床科室三级组织管理体系；依据《人文关怀专家共识》，修订完善相关制度、护理常规、质量标准，增加了人文护理相关内容，出台《精神科人文护理实施方案》并有效落实；开展了人文护理理论进行培训，邀请院外专家开展礼仪专题培训；美化病区环境，让患者在舒适的环境中感受家的温馨。通过优化工作流程，推行“全院一张床”，让患者在每个病区都能享受同质化的优质护理服务；通过设立“一站式服务中心”，简化就诊住院流程；通过推行“床旁结算”，减少病人跑腿次数。这些举措大大提高了病人满意度。
医院还在全院范围内落实“一科一品”。在各病区开展叙事护理引导患者表达内心情感，同伴支持帮助患者正确面对疾病；配合心理治疗师开展认知行为治疗、沙盘治疗、O卡牌治疗等帮助患者建立正确认知；实施幻听症状的自我管理，为患者发放声音口袋本，指导患者在听到声音时记录下来，正确运用幻听应对卡，通过录音、询问他人、定位声音等方法进行幻听自我识别。在特殊节日开展一系列丰富多彩的活动和技能大比拼、技能竞赛等。病人在住院期间过生日，护士长都会送上蛋糕和祝福。开展护理延伸服务，建立专病微信群，及时为患者及家属解疑答惑；各病区建立“出院患者随访档案”，患者出院后，护士进行为期半年共4次的电话回访。开展老年护理、心理护理、管道护理的“互联网+护理服务”。精神科开展“123”暖心服务，保护约束病人第1次下床的搀扶，一周2次安排病人和家属视频探视，白班、中午班、晚班一天3次主动与病人打招呼；儿少心理科“去医化”设计精心呵护青少年心理健康；老年精神科“水果病房”设置，让老年患者不“迷路”；心理科的园艺疗法联合团体正念减压训练，很好的缓解抑郁症状。通过人文护理举措的落实，患者满意度、护士满意度明显提升，患者暴力行为发生率、患者对护士的有效投诉明显下降，收到家属赠送锦旗多面和表扬信多封。
丹青难写是精神。在平凡的护理工作中，马昌凤同志以她诚挚的爱心、坚强的毅力和卓越的能力，践行着一位护理工作者救死扶伤的崇高使命，谨守着“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神，赢得了患者的信任和爱戴，也得到了单位和上级领导的充分肯定。因工作勤奋努力，爱岗敬业，业务能力较强，她曾多次被医院评为“先进工作者”、“优秀管理干部”、“优秀护士”、“十佳服务标兵”等，并于2005年被淮安市卫生局评为“淮安市优秀护士”、“护理岗位能手”。2005年至2011年，她每年代表医院参加淮安市护理理论竞赛、护理技能竞赛、二三级医院急救技能竞赛等，多次荣获二、三等奖。2017年，马昌凤承担江苏护理职业学院精神科护理学教学任务，获得学校和学生的一致好评。2024年被评为淮安市“优秀护理管理者”。
泰戈尔曾言，果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业吧，也是谦逊地专心地垂着绿荫的。是啊，绿叶的岗位是平凡的。马昌凤同志默默无闻地在护理岗位上无私奉献近三十年，从工作中得到磨炼，获得甘甜，甘心做一片“急病人所急，想病人所想”的绿叶。然而，也正是一片片这样的绿叶，用爱心和技术撑起了患者心中美好安宁的一片蓝天。
三、公示时间
2024年10月21日至26日。
四、受理反映部门及联系方法
如对公示对象有情况反映，请于公示期间与市红十字会赈济救护部联系，联系人：袁士杰，联系电话：0517-83656181。